A plataforma Pode Falar oferece acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental para jovens entre 13 e 24 anos. O serviço está acessível pelo aplicativo Meu SUS Digital, disponível na App Store e no Google Play.
Segundo o Ministério da Saúde, a plataforma realiza atualmente uma média de 1,1 mil atendimentos por mês, com a expectativa de alcançar cerca de 11 mil atendimentos mensais com o acesso facilitado pelo aplicativo.
“A plataforma oferece um espaço seguro de escuta e orientação, contribuindo para reduzir barreiras de acesso, especialmente para aqueles que ainda não procuraram atendimento presencial”, destacou a pasta.
Como funciona a plataforma
Para acessar a plataforma, o usuário deve entrar no aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar”, na área de miniaplicativos. O atendimento ocorre de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), e pode ser feito de forma anônima.
O primeiro contato é realizado por meio de um chatbot, que também disponibiliza conteúdos acessíveis sobre saúde mental, ajudando os usuários a compreender melhor suas emoções.
Se o usuário desejar ou se for identificada a necessidade de apoio mais direto, a conversa é encaminhada para um atendimento humano. O serviço utiliza recursos tecnológicos para identificar e priorizar situações de maior risco. Uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens e, ao detectar indícios de risco elevado, envia um alerta imediato à equipe, garantindo que esses casos tenham prioridade.
Os atendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, que atuam sob supervisão de professores e seguem protocolos específicos para cada situação apresentada.
Importância do atendimento presencial
O Ministério da Saúde reforçou que, em casos de sofrimento psíquico persistente que prejudique a rotina, os estudos, o trabalho ou as relações, é fundamental buscar atendimento presencial.
“O SUS oferece cuidado integral para todas as faixas etárias, organizado de acordo com as necessidades e a condição clínica de cada paciente. A assistência começa na atenção primária à saúde, nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), e, quando necessário, o paciente é encaminhado para a atenção especializada, com continuidade do cuidado”, enfatizou a pasta.
Com iniciativas como a Pode Falar, o SUS busca ampliar o acesso à saúde mental, promovendo um espaço seguro para que os jovens possam buscar ajuda e apoio em momentos de necessidade.
Fonte: portalclubenews.com
